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手機查號一通12元! 消保會請電信業者重提合理費用

手機查號一通12元! 消保會請電信業者重提合理費用

 

日前媒體報導,用手機查號,收費貴的嚇人,最高一通要收到12塊錢!日前行政院消保會邀集國內通訊業者研議,要求業者12月底前要建制查號台服務各項收費的語音說明,另外,也要搜集鄰近主要國家有關查核服務的收費標準,並在兩周內送至行政院通訊傳播委員會研議收費的合理性。
 
消保會指出,每年查號台轉接電話有數百萬通,卻因電信業者未能夠明確告知,造成消費者有受誤導感覺及財產上損失,日前召開會議,邀集通傳會、中華電信、台哥大電信、遠傳電信、威寶電信和亞太電信,共同研議查號台資訊透明化及費率合理化。
 
消保會認為,依據消費者保護法規定,消費者有「知」的權利,企業經營者本應提供消費資訊,因此尚未建立查號台語音說明的電信業者,包括台哥大電信、威寶電信和亞太電信,應在12月底前完成以市話、手機撥打查號台所需費用,及查號台轉接服務費用的語音說明服務,在尚未建制完成前,也要以簡訊等方式告知消費者相關收費資訊,避免發生糾紛。
 
另外,對於已建立查號台語音服務的電信業者中華電信及遠傳電信,在語音撥放時應讓消費者有「選擇」權利,應在播放「撥打費用」及「轉接費用」後,要提醒消費者如不欲使用請掛斷,避免進入工查詢階段,將收取電信費用,引起不必要的消費糾紛。
 
對於手機撥打查號台,因各電信業者收費不一致,目前除了中華電信原本收費為6元之外,其他電信業者都是10元(亞太電信原為12已降為10元),而對於手機撥打查號台費用是否過高,要求台哥大及遠傳電信等共同蒐集先進及鄰近各主要國家,有關市話、行動及固網等查詢服務及轉接電話所需費用,並於二週內送主管機關通傳會及行政院消保會,由通傳會研議費用合理性。