「你怎麼可以出賣我？」還記得上一次跟朋友、同事或家人的爭執嗎？

你以為，只要公正客觀的討論事情，就能在兩個人中間找出交集，所以，你忽視自己的不爽、難過、憤怒，也無視對方的驚訝、著急、困惑，一條條指出對方背叛的證據，希望他可以改正。結果呢？兩個人一起爆炸，你不爽，他更不爽。

「壓抑情緒」就是你溝通不良的關鍵。如果你不適時告訴對方你的感受，情緒就會外溢到你講的每一句話，讓一字一句都充滿攻擊性。

壓抑的情緒，會在談話中洩漏出來
「你怎麼可以出賣我？」是艾瑪的親身經歷。她很驚訝的發現，好朋友兼良師凱西竟然向執行委員會表示，她認為艾瑪還不夠成熟，無法勝任更高層次的工作。艾瑪說：「我覺得被出賣了。我很難過凱西會有這樣的想法，更氣她竟然跑去跟管理階層說而不跟我說。」深入反省之後，艾瑪卻開始懷疑自己，她憂心忡忡的自問：「是不是我真的還沒準備好？」

那天稍晚的時候，艾瑪和凱西簡單談了一下：
艾瑪：我聽說妳向高層表示我不能勝任新的職務。
凱西：才沒咧，我沒說妳不能勝任。我只說妳可能晉升太快了，我不希望看到妳失敗。
艾瑪：如果妳真的擔心，應該直接告訴我才對。
凱西：我是準備要告訴妳，但我也有義務要告訴管理階層呀！
艾瑪：妳應該先跟我講才對。真不敢相信妳會這樣扯我後腿！
凱西：艾瑪，我一直都很挺妳的！現在的問題不是妳該不該晉升，而是應該在什麼時候晉升比較恰當。

艾瑪用大部分的精力去爭論專業溝通的規則。她沒有說「我很難過」、「我很生氣」或「我很怕妳可能說對了」之類的話，但這些情緒對她們的談話其實很重要。

情緒不只一種，需要細細辨認
大部分人都以為瞭解自己的情緒很簡單，事實上，我們通常不知道自己的情緒。許多人對自己情緒的瞭解，就像初次到訪的陌生城市一樣，所知不多。這並不是因為我們不夠聰明，而實在是因為情緒是一種很難辨認的東西。

柏瑞經常為了找工作的事和他媽媽鬧意見，媽媽總愛打電話來催促他寄履歷、去面談或上網路找工作。但柏瑞卻總是意興闌珊，不是要他老媽閉嘴就是想辦法岔開話題。

他跟朋友談到這個問題，朋友勸他不要逃避，應該把自己的感覺告訴老媽。柏瑞反問：「那有什麼用？我就是覺得一肚子火呀，她快把我給逼瘋了！」但朋友鼓勵他好好想想：自己除了憤怒之外還有什麼其他的情緒。柏瑞接受了朋友的建議，當天晚上列出了一張清單，把關於找工作、關於他媽媽以及關於自己的所有情緒都寫了下來。

結果令他大吃一驚。關於找工作，他感到絕望、迷惘又害怕。拖延找工作，不過是他拖延焦慮的手法。關於他老媽，柏瑞的情緒比較複雜。一方面他真的受不了她的疲勞轟炸，但另一方面，他也覺得那是一種愛與關懷。這一點對他意義非凡。

關於他自己，柏瑞感覺很羞愧。他覺得自己讓媽媽失望了，他一直在浪費自己的潛能和教育。在羞愧的同時，他也覺得有幾分驕傲。有幾個朋友跑去當儲備幹部，柏瑞原本也可以走這條路，但那並不是他想要的，他情願忍受煎熬，追逐自己的夢想。他靠打零工養活自己，從來沒有伸手向媽媽拿過半毛錢。

朋友的建議讓柏瑞發現自己的感覺不僅僅是憤怒，他原先以為自己只有一種情緒，但現在卻瞭解了自己全部的情緒。

很多時候，我們會被一種強烈的情緒沖昏了頭，因而看不到自己其他複雜的情緒。以柏瑞的情況為例，那個特別強烈的情緒就是憤怒。如果是其他情況下或面對不同的人，就可能是其他的情緒。

完整分享自己的情緒，而不是只發火
當柏瑞只注意到憤怒的時候，就不太願意表達出來。他認為，如果對老媽發脾氣，老媽一定也會反過頭來對他發脾氣。如此一來，怎麼樣也談不出個所以然，而且很可能兩人都會更生氣。

如果柏瑞肯多花些時間理出自己完整的情緒，又會是什麼狀況呢？其實他可以說：「每次妳只要一問我找工作的事，我就百感交集，當然也包括生氣在內。我覺得生氣是因為我已經要妳別問了，可妳偏愛一天到晚的問。不過在此同時，我也蠻感謝妳的，而且我相信一切都不會有問題的。妳的關心其實對我很重要。」

他老媽問他為什麼不積極找工作的時候，柏瑞也可以不用說：「別煩我！」而可以改說：「感覺好像很難跟妳談這檔事。每次想到找工作的時候，我就覺得好慚愧，好像自己一直在浪費生命，同時也讓妳失望。」

柏瑞表達了完整的情緒，同時也改變了談話的性質，終止了彼此憤怒的鬥爭。柏瑞讓雙方的討論更加深入而細緻，也讓他老媽更瞭解整個狀況。她更加瞭解兒子的動機，以及自己的行為對兒子的影響。柏瑞表達出情緒之後，雙方的對話沒有結束，而是開始。完整表達情緒也不見得會讓談話變得「輕鬆」，但至少不會再有那麼多的爭執，反而可以有較多的瞭解和互動，以不同的模式彼此關懷。


【101創業大小事/整理報導】

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