學承電腦補習班增加網路社群平台服務再進化

2014-10-29|學承電腦

各種網路社群的進化增加了各產業觸及消費者的方式也是網路web3.0發展時勢所趨，已成立十多年的學承電腦補習班除傳統由各分校現場人員提供協助服務之外，也在網路發展的各個時期增加了如部落格及Facebook粉絲團等社群互動平台，積極提供更高規格的服務品質和多元的溝通管道，除能提供更多新知識資料和發佈最新訊息外，也可以藉此和學員或其他民眾進行互動，協助他們處理寶貴意見且獲得許多好評價風評肯定，達成有效服務的目的。

以往學承電腦補習班在課程說明、報名手續及中途解約退費問題上為避免不必要之爭議糾紛，都需請消費者或學員親自前往各分校由現場人員解說處理，或是利用0800免付費電話或網路客服網址先行提出反應，在時效和便利性來說其實仍有進步空間，而現在可先藉由互動性更強的網路社群平台如部落格及Facebook粉絲團先提供線上客服協助，使大眾或學員對於有不了解之處，能順利解決避免非必要的誤會達成優質服務目標，學承電腦營業經理說：「我們這樣的進修機構因提供的是課程方面的教學及相關服務，以致很多細節是需要較長時間說明及處理，而在這網路年代每人用網路的機會更高，所以我們就加入社群互動平台來增加服務多元性來提升服務品質，我們的目標是盡量早先一步就能幫助處理各種問題，而非被動等待問題的產生。」而經營企業的目標即是希望能長久營運，能達成此目標除產品要好之外優質的服務也是關鍵，學承電腦補習班長期關注科技和產業的發展，並隨時調整提供更良好的服務模式，期望學員能提升專業技能外還能享受高品質的服務，在相輔相成的良性循環之下希望能為台灣各企業培訓出更多優質的專業人才，協助企業創造更高的價值。